江苏省新沂市市委老干部局坚持“以礼待人、以理服人、以情感人、以信赢人”的信访工作原则，及时解决信访中发现的问题，做到“件件有着落、事事有回音”。
    一是耐心接访，以“礼”待人。强化每一名老干部工作者都是信访第一责任人意识。每周由一名副局长带队，专门负责信访接待工作，相关科室干部共同参与。对来访者一视同仁，平等、热情接待。一声问候，一句请坐，一杯热茶，一支香烟，从细节做起，给来访者一种“家”的感觉。
    二是深入查访，以“理”服人。重视每件信访的调查取证，妥善处理，抓主要矛盾，注意分清轻重缓急，将各类紧急情况和突发事件化解在萌芽状态，做到小事不出部门、难事不出本地。
    三是及时回访，以“情”感人。每一件信访办结后，实行备案登记制度和办结情况反馈制度，适时对老干部进行回访。畅通信访绿色通道，局领导经常深入基层，深入老干部家中，给老干部负责任的答复。同时，局里建立回访函询制度,通过发放征询意见表和电话回访的形式,向老干部了解对信访处理的满意度。
    四是落实信访，以“信”赢人。对老干部反映的问题，能够解决的及时解决；一时解决不了的，限期给一个明确的答复。同时，局里还设置了专门的征求意见箱，公开局长信箱、“讲党性、重品行、作表率”活动专线电话和地址，更大范围地征求各方面的意见，提高信访工作的针对性。