31路队是中国驰名商标——“温馨巴士”服务名牌创立的发源地，隶属于交运集团青岛温馨巴士公司安达分公司，共有公交车辆32部，驾驶员46人。自2000年运营以来，温馨巴士31路队先后获得“全国用户满意服务”、“山东省雷锋号先进集体”、“山东省文明公交线路”、“ 山东省青年文明号”、“青岛市敬老文明号”等荣誉称号。

　　一、尊老服务展示城市形象。该路队领导班子和职工队伍在文明创建活动中，特别重视敬老爱老，13年来做到了尊老活动常态化，坚持每月开展1-2次敬老爱老活动。他们秉承“比乘客的需求做得更好”的服务理念，关心关注老年乘客的需求，做到优质服务。由此，每天31路便成为了老年人专车，前往青岛中山公园及八大关晨练的老年人络绎不绝。针对老年乘客多的特点，公司领导专门制订了31路运行计划，专门挑选驾驶技术硬、服务态度好的驾驶员固定早班次。针对老年人行动缓慢，携带物品较多等特点，路队要求驾驶员一定保证行车三稳，即“起步稳、行车稳、停车稳”，并要求当有老年乘客上车时，必须等他们扶好坐稳后才能启动车辆，尽最大努力保障老年乘客的乘车安全。

　　在硬件设施配备上，公司着眼从提高老年乘客的温馨服务满意度出发，在31路车内设置有报纸袋以及装有纸巾、清凉油等的温馨巴士便民盒，并专为老年人准备了花镜及降压药、救心丸等急救药品。车内还设有特需乘客爱心专座，每当有老年乘客上车时，驾驶员便会主动提醒车内乘客让座。2013年31路全部更新为纯电动公交车后，车上特意为老人及病残乘客在后车门处增设了自动轮椅踏板，车内还特设了一个配备安全带的沙发式软座，供老、幼、病、残、孕乘客使用。

　　二、敬老服务体现城市爱心。多年来，31路车队在敬老扶老方面涌现出了许多平凡而感人的事迹。2011年5月份，31路队收到了一面来自青岛大学退休教师孙芝兰与郭全祥送来的锦旗，以感谢31路全体驾驶员对其老伴数年如一日的关心和照顾。两位老人家就住在31路青岛大学站附近，由于郭老师患有喉癌及帕金森综合症，两人每天都会乘坐31路车去汇泉广场及海水浴场锻炼。郭老师行动不便，31路驾驶员每次都是非常耐心的等候着他们，帮他们安排好座位后才启动车辆，有的驾驶员甚至下车把郭老师背上车。现在31路驾驶员和老人如同一家人，常常去登门看望老人，此事件青岛的多家媒体都争相报道。31路队的驾驶员们以实际行动一次次践行了“敬老文明”。

　　三、爱老服务彰显城市品质。在荣获2012年青岛市敬老文明号以后，31路队全体成员没有停下“倡导敬老、传承文明”的脚步。2013年以来，31路队不光是让老年乘客在车厢内感受到温馨的服务，坚持自发组织和积极参与社会各界倡导的有关敬老爱老的公益活动的优良传统。在二月二到来之际，安达巴士分公司自发开展了“温馨巴士敬老情”活动，31路队驾驶员购买了理发用具，来到青岛市夕阳红老年公寓义务帮老人理发。2013年3月，31路队响应市民政局、市老龄办联合发起的“爱心陪伴空巢老人”活动。组织青年团员定期到空巢老人侯成瑞家中奉献爱心等。

　　多年来，31路队的驾驶员换了一批又一批，但他们尊老、敬老、爱老的事迹却层出不穷;他们敬老文明的风气一直在发扬和传承。青岛温馨巴士安达分公司31路队将把这种中华民族的优秀品质继续发扬光大，引领青岛公交行业在敬老文明工作中起到“传、帮、带”的示范作用，为建设“美丽中国”贡献力量。

责任编辑 : 曹清