武汉佳圣巾帼居家养老服务中心(以下简称“中心”)，亦即武汉佳圣巾帼保洁有限责任公司，成立于2004年6月，位于武汉市青山区钢花新村南苑社区，目前共有服务住户 860户，其中60岁以上老年人住户602户(其中，80岁以上住户占10% 、90岁以上住户占 5%)，占服务总户数的70 %，中心总建筑面积420㎡，是专门为社区老人提供日间照料、保健康复、棋牌娱乐、书报阅览、餐饮休息、谈心聊天等服务内容的社会居家养老服务机构。因为其优异的服务和优质的品牌效应，先后于2011年和2012年成功承接了青山区全区的残联和老龄政府居家养老服务项目，被区政府、民政、残联、老龄等部门誉为老人满意、群众信服、社会认可、具有示范引领作用的居家养老服务机构。

　　中心成立近10年来，先后获得过多项荣誉：2004年青山区妇联授予“武汉市青山区妇女创业服务中心”称号;2005年武汉市妇联授予“青山区巾帼家政服务站”称号;2006年获湖北省“3·15诚信服务单位”称号;2008年获湖北省总工会首届“劳动者”杯“月嫂”技能大赛组织奖。中心主任(公司经理)黄萍也先后获得多项荣誉：2006年获武汉市三八红旗手荣誉称号;2008年被选为“湖北省第十次妇女代表大会”代表; 2011年获武汉市五一劳动奖;2012年、2013年连续两届被评为青山区优秀共产党员。

　　创业——为政府分忧，为社会解难

　　中心创办人黄萍曾是武汉市青山区华中汽修厂女工，九三年下岗后经历过许多行业，心地善、能吃苦、讲诚信、敢闯拼。她常说人要懂得感恩生活，当她看到周围下岗姐妹仍然在为生存就业而艰难奔波，当她看到社区许多老人生活有诸多不便时，就下定决心要创办居家养老服务中心。于是，她毅然拒绝了朋友找她承接汽车修理厂经营的好意，放弃了体面赢利的汽车修理行业，选择了被许多人认为既艰苦低下又很难赚钱的居家养老家政服务行业。她认为：家政服务行业虽然辛苦劳累，但可以为政府和社会排忧解难，如果经营形成规模并管理有方，还是很有发展前景的。她找到区民政局、工会、妇联提出了自己的创业思路，以服务实现创业，以创业带动就业，以就业保障养老，以养老促进和谐，得到这些部门的积极鼓励和全力支持。2004年6月，由她创办的武汉佳圣巾帼保洁有限责任公司(武汉佳圣巾帼居家养老服务中心)正式挂牌成立。

　　中心成立后，以青山区青宜居、钢花南苑、119街坊社区为试点，并在此基础上拓展到青山区全覆盖。中心成立伊始就确定了积极为老服务的宗旨：对孤寡老人实行结对帮助，结合服务型社区党组织建设建立了服务老年人志愿队伍，对需要重点服务的老人包保，确保老人无忧无虑的生活，强化老人生活基本保障。建立居家养老信息库，设立咨询求助电话，在节假日期间对有困难的居家老人生活保障予以无间断帮助。夯实基础设施建设，将社区服务中心与老年人活动中心实现资源共享，方便老人休闲娱乐，设置健身房、乒乓球室、棋牌室、阅览室、多功能活动室等，并注重不断培育健全养老服务员工团队稳步发展。

　　万事开头难。中心刚成立时，一些员工对上门服务老人感到厌烦，一些员工嫌麻烦不愿意做，一些员工对为孤僻老人服务有畏难情绪，总之面临很多困难。为此，中心有针对性地突出了岗前心理辅导、职业道德和服务技能培训，并注重在每周岗中培训突出宣传中心培育的服务明星，积极引导员工做人有爱心、服务有诚心，有效指导鼓励帮助员工克服重重困难，争做先进典型。通过对员工进行爱心、诚心、热心、细心、耐心的“五心”服务理念培训学习，使员工更新观念、提升技能，增强为老有爱服务意识。新进男员工吴师傅以前脾气急躁方法简单，工作不太顺利，生活困难，人较消极。中心了解其情况后，在工作上多引导鼓励并照顾性安排任务，生活上常关心帮助，并付费安排他外出参加中国传统文化学习培训。通过几天的培训学习，他切实懂得了做事先做人和智慧工作讲方法的道理，增强了品行力量的意识。培训期间他不计报酬，主动做起了义工，回中心后精神面貌焕然一新，热心服务老人不怕苦脏累，得到大家一致好评。中心主任黄萍更是注重身先士卒。2010年的冬天非常冷，春节前夕员工非常紧缺。居家养老客户30街20门10号78岁的刘教授病倒了，老人严重的心脏病发作必须得住院治疗，而家里此时只有一个脑瘫不能自理的儿子。刘教授的老伴刚去世，另有个儿子在检察院工作正出差在外。在这种情况下，黄萍亲自上阵到医院亲手护理刘教授。榜样的力量是无穷的，中心其他员工主动向她学习，自发积极配合，24小时轮流在医院照顾老人，同时另安排一名服务员照顾她在家脑瘫的儿子，帮她家度过了难关。经历此事后，刘教授及其家人逢人便说：“佳圣真不愧是政府推荐的好家政啊!”她给中心及时送来了感谢信。

　　拼搏——打造居家养老“贴心服务”品牌

　　中心非常注重科学管理、规范经营、优质服务，积极创新多种为老服务方式方法。对内，中心主动为每位员工购买了意外人生伤害保险，消除员工的后顾之忧。对外，始终对老年人坚持 “三优”(优先、优惠、优待)原则，不断拓展为老服务范围和内容：

　　对社区内60周岁以上社会孤老，80周岁以上享受低保、生活不能自理的老人，百岁老人，特一等伤残军人，提供无偿服务;对社区内60周岁以上家庭困难、生活不能自理或部分不能自理的老人，提供低偿服务;对社区内家庭经济情况尚好的独居老人，提供有偿服务。中心通过“两走”方式为社区老人提供居家养老服务：一是让有活动能力的老人走出家门到中心接受各类服务;二是对活动不便的老人由服务人员走进家门，根据老人需要为其提供清扫、洗衣、陪医等各项服务。

　　有个残疾人家庭，孩子精神失常，老人70多岁了还要照顾有病的儿子。看到他们的生活如此困难，勤劳朴实的员工聂堂琼克服各种困难，保证每天及时到家服务，为老人打扫卫生，清洗衣物等，还经常延长服务时间，从无怨言。一天，细心的聂师傅发现老人生了病，就主动关心帮助端水、喂药，联系社区医护人员上门诊治，一直陪护到老人病情稳定她才下班离开。中心数百号员工就是这样爱岗敬业，以爱心为老服务，认真完成和着力拓展各项为老服务项工作，具有良好的职业道德和能力素质，实现了无老年人投诉，群众评价良好，特色得到交流，社会效益显著。中心相继成为“武汉市巾帼家政联盟理事单位”、“武汉市家庭服务业协会理事单位”，黄萍同志被推举为“武汉家政行业协会副会长”。

　　经过多年的积累和探索，中心为老服务工作做到了“四有”：有明确的目标，有规范的制度，有具体的标准，有固定的窗口。中心非常注重实现居家养老服务的可持续性发展，注重与名企携手，营造佳圣新业景，以人性化的精细服务，现代化的规范管理，前瞻性的经营模式，取得了居家养老服务的新突破：中心员工已发展到410人，积累流动资金50万元，固定资产设施60万元，帮助解决下岗职工和农民工就业1800多人，为数以千计的空巢、独居等困难老人营造了温馨的居家养老家园。

　　奉献——夫妻携手回报社会

　　中心的健康发展离不开好的掌舵人。中心主任黄萍是个非常有爱心的人，她长年资助帮扶了数十个贫困家庭的子女上学，特别是她曾五年如一日像亲生女儿一样，无微不至地义务照顾一位孤老太太直至终老，她还时常将生活困难的员工安排到自己家里住宿，减轻她们的经济负担，有的员工在她家一住就是半年以上。

　　俗话说，一个好女人身后肯定有一个好男人。黄萍的丈夫在国企做基层党群工作，也是个极富爱心的人。当他得知社区许多大龄单身男女个人婚姻不易解决，许多老人寝食难安，更有离异丧偶的老人独身使生活不便，从2008年起即利用业余时间当起了义务“红娘”：他坚持每月两次举办“关爱情缘”单身男女全免费大型联谊会公益活动，并将家里近万元的音响用到活动场地。他的善举得到青山区工会和武钢等部门和企业的积极支持，纷纷积极为举办活动免费提供场地等服务。他平时还利用夜晚及星期六星期天的休息时间，在南苑社区居家养老服务中心场地对单身男女进行义务心理疏导和提升情商辅导，为单身男女提供互相认识和交往发展的机会，受到热烈欢迎。社区老人们也积极踊跃参加到他举办和组织的这些公益活动中来，有的老人的女儿通过联谊活动牵手成功了，并帮助母亲也成功解决了家庭婚姻问题。据不完全统计，他当义务“红娘”5年来，成功牵线搭桥解决单身男女个人婚姻137对，受到社会各界的积极响应和广泛好评。省、市、武钢电视台及《长江日报》、《楚天都市报》、《武汉商报》、《武汉晨报》等新闻媒体，对他们夫妻二人大爱无私、奉献社会的事迹进行了跟踪宣传和报道。

　　武汉佳圣巾帼居家养老服务中心(武汉佳圣巾帼保洁有限责任公司)，近10年来自始至终坚持诚信为本、服务至上、奋力拼搏、追求卓越，在黄萍这位有爱有智有作为人的带领下，赢得了良好的社会口碑，为拓展居家养老服务注入全新的内涵。

责任编辑 : 曹清