2021年10月20日上午，在吴玉韶副会长的带领下，事业发展部（国际部）全体及综合部、政策研究部、华龄出版社主要负责人，赴阿里巴巴集团开展科技助老服务暨老龄产业调研。

首先，全体同志参观了阿里巴巴集团各大电子商务业务板块，如蚂蚁金融服务、菜鸟物流服务、大数据云计算服务、跨境贸易服务等，其通过自有电商平台沉积，围绕电商核心业务及金融服务，以及配套的本地生活服务、健康医疗等，打造了完整的智能终端商业圈，实现了有效数据整合及数据共享。特别是借助阿里健康、高德地图和饿了么平台，进行适老化开发、改造和延伸，助力老年人便利出行、便捷享受生活服务，为科技助老源源不断地注入力量。

在随后的座谈中，阿里巴巴集团副总裁邢悦介绍了集团目前的战略方向。在消费层面，阿里将致力于扩大内需，实现国际国内双循环；在科技层面，推崇自助创新、自主可控，推进全球化建设，助力国家在国际贸易中享有更大的话语权；在产业数字化层面，与时俱进，积极学习习近平总书记关于数字经济的系列讲话精神，勇于承担社会责任，以产业数字化能力为支撑，推动共同富裕和高质量发展。

阿里健康副总裁范晶向大家展示了阿里健康为老服务的基本情况。借助医药电商、新零售、互联网医疗、医学科普和追溯码等渠道，让大数据助力医疗，让健康触手可及。目前，阿里健康推出了“寸草心”和慢病康福业务，不仅联通北京协和等三甲医院，打通了重疾名医会诊绿色通道，更为高龄老人、失能老人配备了专业护士开展上门护理服务。

高德地图公共事务副总经理唐小淳介绍了科技化和数字化背景下，高德地图进行的一系列适老化线上改造成果。在地图使用方面，为便利老年人看地图、用地图和查信息，设置大字体和纯色模式，通过专属便捷按钮，一键点击，高效查询公厕、无障碍设施、公交站、菜市场等信息；在助老打车方面，可添加紧急联系人，支持无目的地发车、子女代叫打车、线下支付和分享实时行程；在运力适配方面，与巡游出租车合作，推出助老暖心出行计划，让老年人实实在在地享受到出行的便利。后续，阿里巴巴将继续拓展助老出行业务，逐渐将暖心打车站、就医出行补贴、助老志愿服务、无障碍车使用等模式融入老年人的日常生活。

阿里本地生活共享事务合作发展总监尹婕介绍了饿了么助老行动的基本情况。饿了么平台与西城区民政局合作，推出了15分钟便民生活服务圈，联同街道和社区驿站关爱银发老人，普惠老龄。在探索银发产业实践中，饿了么优化页面设计，提供天气提醒，开通客服通道，让老年人足不出户即可享受到点外卖、逛超市、买菜和用药的便捷。后期，饿了么将尝试设置膳食专区为老年人订制营养餐，并送去平台关怀和骑手关怀。

中国老龄协会综合部主任王振云同志在发言中指出，阿里巴巴是一个有社会责任感的团队。随着阿里巴巴业务的转型和升级，其产品和服务已经渗入普通百姓的日常生活，为大家的出行和就餐提供了便利。平台所推出的一系列适老化改造，是贯彻落实乡村振兴、脱贫攻坚和共同富裕战略的具体表现，也是实施积极应对人口老龄化国家战略的具体行动。

最后，全国老龄办党组成员、中国老龄协会副会长吴玉韶同志在总结发言中，对阿里巴巴集团的系列为老服务项目的介绍表示感谢。他指出，阿里作为一个头部互联网企业，中国老龄协会作为一个研究老龄事业和产业的副部级单位，今后可以在一些重点领域进一步加强合作。一是数据领域的深度开发。中国城乡老年人生活状况抽样调查是老龄领域唯一的国家级调查，样本规模庞大，覆盖面广，多为意愿数据，而阿里的后台数据以实际消费为依托，具有真实性和代表性，通过两方融合，将有望实现对老年人意愿和行动数据的深度开发。二是健康是老年人最大的刚需。“十四五”期间，老年群体累计将超过3亿人，健康会更多地向管理角度倾斜，政府、企业、家庭应共同发力，通过整合各方资源，形成健康养老服务。如设立社区管家，家庭提供经济支持，管家提供专业化服务，不仅可为老年人送去关心和温暖，同时也可实现老年健康的监测和预警。三是提升整合力度。按民政部公布的数据，大约有1%的老年人居住在养老机构，而99%的老年人采用社区居家养老模式，未来居家老人的空巢化将是一个必然的趋势。因此，居家老人的文化娱乐活动也需同步整合，这不仅蕴含着潜在的商业价值，同时也具有很强的社会价值。阿里体量庞大，触角多，相信在为老服务领域一定会做出更深、更出色的成绩。

责任编辑 : 曹清