近日，陕西省消费者权益保护委员会联合四川、重庆、贵州、云南、广西、内蒙古、青海、甘肃、宁夏、新疆等10个省（区、市）消协组织发出消费倡议：共同推进适老化智能服务，让科技更有温度。
倡议对适老化智能服务供给进行五个方面的呼吁：一是简化产品操作流程，聚焦老年消费者日常高频使用需求，设计“一键直达”功能，精简各类APP中不必要的页面跳转与验证环节；二是优化应用界面设计，支持大字体、高对比度显示模式，确保语音播报速度适中，开通方言识别功能；三是丰富设备交互方式，保留实体按键等传统操作方式，不强迫老年消费者改变使用习惯；四是强化系统安防功能，增设跌倒检测、紧急呼叫、异常行为预警等智能监测功能，设置燃气泄漏、烟雾报警提醒功能；五是完善服务保障，商场、医院、银行等场所务必保留人工服务窗口，不得强制老年人仅通过智能设备办理业务。
在西安，推进适老化智能服务实践已多点落地、初见成效。
在碑林区三五三八社区，75岁及以上独居老人家中均安装了“智能三件套”应急呼叫设备，包括紧急呼叫器、红外感应监测装置与智能移动胸牌。设备接入市级应急呼叫平台，搭建起24小时智能预警、三级应急联动的居家安全防护体系。平台收到预警信息后，将快速调取老人基本信息并进行回呼，同步联动家属、社区、物业及专业力量进行救援。截至2026年1月，这一服务模式已覆盖西安市2500户独居老人，成功处置应急事件93件。
未央区徐家湾街道综合养老服务中心配备AI智能语音助手，老人无需手动操作，通过语音指令即可实现电视开关、电动窗帘开合、灯光亮度调节等智能控制。房间内还安装了智能监测设备，一旦老人出现摔倒、长时间静止等情况，系统会立即触发警报，确保老人及时获得帮助。
今年1月，2026西安市迎新春银龄大集在“一带一路”银发经济产业园举办，展会总面积约5000平方米，吸引了全国100余家企业参展。护理床、热疗椅等康养器械，以及AI象棋机器人等智能适老设备集中亮相，群众可近距离体验，感受智慧养老带来的便利。
此外，西安老年大学为银发一族融入数字时代搭建了学习平台。2026年春季学期，该校面向全市开放8000余个入学名额，开设70余门课程，其中智能设备使用、无人机体验、短视频拍摄与制作等数字类课程，很受老年人欢迎。
据了解，西安市民政局于今年2月启动智慧健康养老产品补贴清单征集申报工作，将“家庭服务机器人”纳入申报范围，要求产品适配老年人使用习惯，旨在让更多适老化智慧产品以实惠价格走进百姓家。
（编辑 : 陈伟伟）