今年，国家针对中度以上失能老人发放养老服务消费补贴，每人每月最高800元，可用于抵扣相关养老服务消费。近日，北京这项养老服务消费补贴正式打通电商服务渠道，京东成为首个落地该补贴政策的电商平台。在北京西城区，市民董阿姨线上下单为患病老伴预约上门照护服务，顺利使用补贴抵扣了一半的费用，完成全国电商平台养老服务消费补贴支付“第一单”。
首单体验：线上下单 费用直接减半
下午2点，西城区瑞莲家园小区内，养老照护师小马准时来到董阿姨家中。前一日，董阿姨在社区养老驿站工作人员的协助下，通过京东App下单，为90岁的老伴预约了三小时上门短时照护服务。
“叔叔放轻松，咱们先量个血压。”简单沟通服务内容后，小马拿出血压仪、体温计为老人做基础健康监测。经检测，老人的血压、心率和体温均正常，小马向老人竖起大拇指，一句“真棒”逗得老人哈哈大笑。
老人双手震颤明显，静止时症状尤为突出，受病症影响行动也不稳，腰肩也有旧疾。结合老人的身体情况，小马搬来椅子坐到对面，手把手领着老人练习手指操——从双手互搓、手指对压，到抓拳、半握拳，小马陪着老人，一步步示范动作、打节拍引导锻炼。留意到老人眼角泛红、眼泪较多，得知眼部正在发炎用药，小马连忙取来纸巾帮他擦拭。
董阿姨告诉记者，子女常年不在身边，老伴的日常生活起居皆由她来照料。可前一阵，她左臂骨折受伤，做家务已力不从心，这才想着请人上门服务。董阿姨听老同事说起，今年国家面向中度及以上失能老人发放养老服务消费补贴，居家养老服务可抵扣50%的费用，便动了心。
她前往辖区养老驿站咨询，工作人员帮助老两口从“民政通”小程序提交申请，预约了能力等级评估。经专业人员上门评估，董阿姨的老伴被评定为重度失能老人，成功申领到补贴。此前，董阿姨都是通过“民政通”小程序预约上门服务，如今得知京东平台也可以下单了，便决定尝尝鲜。
本次预约服务原价为240元，下单支付时补贴直接抵扣了一半费用，实际仅支付120元。平台提供的上门短时照护服务，包含健康监测、饮食照护、餐后保洁三项基础项目，同时提供洗手洗脚、个人清洁、协助如厕、健康活动、休闲陪伴等自选服务，老人可按需选择。“服务规范贴心，补贴也实实在在，体验特别好，感谢政府为我们老年人提供这样的照顾。”董阿姨说。
数字升级：养老服务一目了然
打开京东养老服务专区，目前北京地区可使用养老服务消费补贴的居家服务共分为助浴、助洁、陪诊、康复理疗、居家养老服务包五大品类，每个品类下细分多款服务套餐。如居家养老服务包设有3小时、4小时套餐以及护士上门卧床照护等选项，养老助浴则区分淋浴、擦浴两种形式。所有服务的价格、时长、服务细则及相关提示均一目了然，清晰的展示形式省去了老人及家属反复沟通确认的麻烦。
京东居家养老相关负责人介绍，平台已与“民政通”系统数据对接，完成失能等级评估、资质审核的老年人，只需通过“民政通”完成身份认证，即可在京东App领取补贴、预约养老服务，下单支付时补贴自动抵扣，目前，北京已率先接入补贴系统并落地使用，后续计划向其他城市推广。
“针对纳入补贴支付范畴的居家养老服务，京东自营项目建立了严格的人员管理体系。”该负责人表示，所有服务人员均经过统一招聘、背景审核、系统化培训，考核合格后方可正式上岗。同时，平台为每一笔服务订单都购买了专项保险，全面保障服务双方人身与财产安全。“北京市社区养老驿站、各类养老服务机构也将陆续入驻平台，进一步丰富服务供给，方便老年人就近选择服务。”
政策详解：中度以上失能老人可申领
根据政策，养老服务消费补贴面向特定群体发放：经能力评估为中度、重度、完全失能的本市户籍老年人（含相应条件的重度残疾老年人），以及持有本市居住证（居住登记卡）的外埠老年人，均可申领补贴。
补贴可用于北京行政区域内的居家社区养老服务以及机构养老服务消费，抵扣规则各有不同：居家社区养老服务消费项目按照50%的比例进行抵扣，每人每月最高抵扣800元；机构养老服务消费项目按照40%的比例进行抵扣，每人每月最高抵扣800元。
有需求的老人可先在“民政通”小程序或App注册账号，预约并完成能力等级评估。符合条件的老人，可以在“民政通”平台领取补贴券，或是在京东App搜索“养老补贴”。
需要注意的是，该项补贴与北京市原600元失能护理补贴不可重复享受，自愿退出享受失能护理补贴的老年人，可申领养老服务消费补贴。
点评：电商入局加速居家养老服务标准化
头部电商平台入局养老服务领域，为传统养老行业注入全新发展动能。业内专家认为，一方面，电商平台能够快速整合线下养老服务资源，高效对接供需两端，为老年人提供更多元的服务选择，更好地满足老年人差异化、个性化的服务需求；平台自带的评价、比价、公示体系，能依托市场化机制倒逼行业规范运营。另一方面，数字化链路打通了补贴发放、派单、结算、核销等环节，也让惠民补贴直达群众。
与此同时，电商平台推行的标准化服务流程、统一质量规范，推动着居家养老向标准化服务转型。简单易懂的补贴规则、有据可查的服务闭环，让老年人及家属消费得更踏实、更安心。
随着居家养老服务体系不断完善，业内期待在更加多元服务主体的积极参与下，不断丰富服务供给，持续提升服务品质。
（编辑 : 曹清）