案例背景
山东老年大学是全国首所老年大学，创办于1983年。为破解以往银发志愿服务存在的活动零散、专业优势难以发挥、服务供需脱节等问题，近年来山东老年大学成立了“五老”工作室（老干部、老战士、老专家、老教师、老模范）。通过人才、阵地、供需三方面精细化管理服务模式，工作室为“五老”志愿服务人岗匹配、服务全域和长效发展提供了坚实助力。
主要做法
一、人才管理精细化，实现人岗精准匹配
为从源头破解志愿服务“千人一面”的问题，学校坚持“专业的人做专业的事”——采用个人自荐+资质审核的选拔模式，重点筛选持有法律、心理咨询、教育等职业资格证书的老同志，按照专业领域划分为五大服务小组，分组轮值、挂牌上岗，实现人岗精准匹配。
年逾七旬的汤克礼是“五老”工作室主任，退休前是山东省地震局高级工程师。在山东老年大学学习期间，他致力于让地震科普宣讲走进校园，让学生们了解地震知识，防患于未然。
二、阵地布局精细化，联通校社服务网络
构建“校内主阵地+社区延伸阵地”的全域服务网络，让服务有固定场所、群众有可靠依托。在校内阵地，划定专属服务空间，落实教学时段全天候值班。针对其他在校学员遇到的矛盾纠纷、心理焦虑、生活不便等问题，常态化开展帮扶服务。
在校外阵地，山东老年大学联合英雄山社区党群服务中心设立“五老”工作站，定期开展太极、八段锦等康养教学，将健康服务送到居民“家门口”。志愿者侯洁是康养教学的主力之一。每次开课，她不仅会现场带领居民逐招逐式练习，还会讲解太极文化渊源和太极运动的益处等。居民们热情高涨，在舒展柔和的一招一式中感受着传统养生功法的独特魅力。
△“五老”志愿者侯洁（前排）带领社区居民练习太极拳。
三、供需对接精细化，确保服务长效发展
工作室依托校内值班窗口和社区工作站两个阵地，通过多种渠道收集群众诉求，建立“需求台账”，推行“群众点单、工作室接单”机制，让服务供给与群众所盼精准对接。
每周三的“义剪日”就源自一位老学员在闲聊中所透露的日常需求：“年纪大了腿脚不利索，去趟理发店来回折腾了一上午。”便民服务组志愿者们走访调研后发现其他老年学员也都有这样的不便，便将每周三固定为“义剪日”，专门配备电动理发器、电吹风、升降椅、落地镜等专业用品，由具有理发技能的志愿者轮值服务。
△便民服务组在“义剪日”为社区居民提供剪发服务。
近年来，校园欺凌事件引发了社会的广泛关注。山东老年大学关工委便组织“五老”志愿者走进济南市多所小学开展“普法教育进校园”活动。山东省委党校省直分校原法学教授鲁玲就是普法志愿者中的一员，她走进友谊小学、育秀小学，用通俗易懂的语言为孩子们讲解未成年人保护法，并详细解读了防范校园欺凌的司法案例。孩子们不仅了解到了校园欺凌的具体内容，也认识到了这种行为会给被欺凌者带来严重的伤害。
经验启示
一、发挥专业优势，是志愿服务提质的核心支撑
老年大学集聚各类专业退休人才，这是区别于普通社区志愿队伍的核心优势。开展志愿服务，不能仅依靠热情，更要盘活专业资源。通过资质审核、分类建库、定岗分组，打造“专家型”志愿队伍，把退休人员的职业本领转化为服务群众的新作为，才能让志愿服务更有含金量、更受群众认可。
二、固化服务阵地，是志愿服务落地生根的重要环节
零散的流动服务难以形成持续影响力。“校内+社区”双阵地模式证明，固定服务站点是志愿服务落地生根的关键。老年大学可在校内常态化开展帮扶服务的同时，主动对接社区党群服务中心、中小学校等，以共建协议明确双方权责，做到阵地常驻、人员常来、服务不断，方便群众就近求助。
三、坚持需求导向，是志愿服务永葆活力的关键所在
银龄志愿服务的生命力在于贴合民心，从“我们提供什么”转变为“群众需要什么”。只有建立常态化需求摸排机制，针对老年人、青少年、社区居民等不同群体的急难愁盼设计服务项目，才能让银发服务真正走进群众心坎里，实现长效发展。（供稿：山东老年大学）
（编辑 : 陈伟伟）