中国、日本和韩国地缘相近，文化相通，是东亚地区人口老龄化快速发展的国家，都面临着健康照护压力、劳动力短缺与社会保障体系可持续性的挑战，在应对人口老龄化挑战上有很多共性的做法。三国在智慧健康养老实践中的有益探索、实践和合作，为推动亚太地区智慧健康养老产业的可持续发展和全球积极应对人口老龄化提供了重要参考。即日起，我们将陆续刊登《中日韩智慧健康养老案例》，以飨老龄工作者学习、研究、借鉴。

上海市“Hello老友”数字公话亭

“Hello老友亭”是上海市对传统公用电话亭进行数字化升级改造后推出的新型适老化公共服务设施，由中国电信联合各级政府主导实施，定位为消除数字鸿沟、提供普惠性数字化服务。产品集成5G+AIoT技术架构，搭载物联网传感器与AI算法，实现高速数据传输与智能化管理。其应用场景覆盖出行（一键叫车）、生活（养老金查询）、医疗（远程挂号）、应急（紧急通话）及国际化服务（多语言交互）等。该项目已从试点发展为上海市标准化服务体系，整合资源形成“15分钟养老服务圈”，显著降低老年人服务获取成本，获国内外认可，未来计划于2025年底完成1000座公话亭改造，成为全场景数字普惠的标杆案例。

一、案例概述

“老友亭”外观保留红色经典造型，增设LED灯带提升夜间辨识度，亭身采用氟碳漆防护涂层，既耐用又美观，成为城市街头的亮丽风景。当前“老友亭”已经将上海爱老、助老、适老服务从家庭延续到社区以及其他公共场所。

图1“Hello老友亭”展示图

图2亭内功能展示页面

“Hello老友亭”以“适老化”为核心，其主要应用场景包括：（1）出行服务。老友亭具备一键叫车智慧屏、15分钟生活圈查询功能。老年人通过刷脸或身份证自动定位出发地，实时显示车牌号、距离及预计到达时间，解决智能手机操作难题。同时系统整合周边社区食堂、医疗机构、公园等资源，提供地图导航与预约服务。（2）生活服务。老友亭提供养老金查询和社区特色服务。老年人刷身份证或社保卡即可查看最近三笔到账记录，避免银行排队。亭体屏幕首页加载街道新闻、数字人播报、养老政策解读等内容，帮助老年人“心中有数”。（3）医疗健康。亭内配备红色一键求助按钮，直连助老服务中心，并支持119、110、120等紧急号码无限时长拨打。2025年升级后，新增“扫脸通知家属”功能，通过AI语音及短信双通道共享位置信息，为老年人提供紧急呼叫服务。系统直连三甲医院远程挂号系统，支持语音交互操作，协助老年人一键挂号。（4）应急保障。亭子配备多类型充电接口，配备USB、Type-C及无线充电模块，缓解老年人手机电量焦虑。支持国内通话，满足紧急联络需求。2024年升级后，30分钟内重复拨打免费，进一步降低使用成本。（5）国际化与适老化服务。在涉外区域亭体引入大语言模型技术，支持语音交互功能，提供中英韩三语文旅指引，支持外国游客查询景点、交通信息。

二、创新模式

5G+AIoT技术融合构成了“Hello老友亭”的核心技术架构。每个电话亭配备高性能的5G通信模块，确保数据传输的高速稳定，同时集成了多种物联网传感器，包括智能摄像头、环境监测传感器、水浸感应探头和漏电防护系统等。这些传感器实时采集亭体状态和环境数据，通过电信云平台进行集中监控和管理。工程师在远端就能通过视联网实时查看运行情况，在台风等极端天气下可一键关闭亭体功能，兼顾实时通信和出行安全。

AI算法应用于多个场景：通过人脸识别实现“一键叫车”刷脸登录；“AI照相馆”借助图像处理生成卡通人像和虚拟合影；语音识别与自然语言处理技术则大幅降低了老年人使用智能服务的操作门槛。

（二）产品创新：从单一通话到多元服务矩阵

“Hello老友亭”将单一的通话扩展为覆盖老年人生活多场景的服务矩阵。老友亭保留了免费通话功能和基础充电功能，每30分钟内同一号码可免费通话3分钟，紧急号码如110、119等则不限时长。“一键叫车”功能会自动定位出发地址，无需其他复杂操作，这一功能极大地降低了使用门槛。老友亭还专门为听障人士开发了“一键手语12345”功能，通过视频通话方式连接专业手语翻译，填补了传统热线服务无法覆盖的特殊需求。通过多层次的产品功能创新，“Hello老友亭”转型为老年人的“数字生活助手”，覆盖出行、医疗、金融、信息、娱乐等多方面需求。

（三）运营模式创新：政府引导+企业主导+社区参与“Hello老友亭”的建设运营由中国电信上海公司与各区政府、街道合作推进，充分发挥各方优势。电信公司负责亭体改造、系统维护、技术支持与功能迭代；政府部门提供政策支持与资源对接，协调场地资源并指导服务内容设计；社区组织则负责推广宣传和收集反馈，同时允许各街道根据辖区特点需求加载特色服务模块。“最后一公里”的服务下沉策略将数字化便利延伸到社区神经末梢。

三、应用效果

（一）适老性服务支持

“Hello老友亭”适老性信息的获取重构了老年人信息渠道，老友亭的“社区公告”板块采用语音播报+大字滚动形式，特别设计的“政策解读”栏目，将养老金调整、医保报销等复杂政策转化为问答形式，配合视频讲解，老年人的理解度提升55%。老友亭已接入水、电、燃气等8类公共事业缴费查询功能，支持现金或扫码支付，帮助老年人实现了公共服务“零跑动”。特别设计的柔光照明系统在日落后自动开启，光照范围5～8米，亮度可根据人流量自动调节。夜间照明保障增强了老年人社区出行的安全感。

（二）服务响应效率提升

“Hello老友亭”的“一键求助”功能将老年人紧急情况平均响应时间从传统模式的32分钟缩短至8分钟，效率提升75%。老友亭的定位自动化省去了传统电话描述位置的时间，求助信号同时发送至社区工作站、附近志愿者和家属，系统根据摄像头画面和语音内容自动判断紧急程度并优先处理高危情况。同时将原本需要多个部门办理的养老服务事项整合为“一站式”解决。传统的养老服务受工作时间限制，而老友亭提供24小时自助服务，满足了老年人突发性、非工作时间的服务需求。

（三）重构公共服务供给

“Hello老友亭”将原本分散的食堂、医院、社区服务中心、便民服务中心等公共服务资源整合到统一终端，形成“15分钟养老服务圈”，使老年人获取服务的路径从“多点奔波”变为“一站解决”。大大缩减老年人办理日常事务的出行次数，降低服务获取时间成本，给老年人的生活带来极大便利。